Wszystko o AdWords: Jak zmienić użytkowników w kupujących

Wszystko o AdWords

Oficjalny polski blog o AdWords

Jak zmienić użytkowników w kupujących – cz. 2

poniedziałek, 18 października 2010

„Jak zmienić użytkowników w kupujących”Błąd nr 1: Rejestracja

Zakupy bez rejestracji: Pozwólcie klientom kupować produkty bez konieczności tworzenia konta. Adres e-mail i inne dane możecie nadal uzyskać w formularzu płatności. Możecie też zaproponować użytkownikowi zarejestrowanie się po sfinalizowaniu transakcji.

Łatwa rejestracja: Postarajcie się maksymalnie zredukować ilość informacji wymaganej w procesie rejestracyjnym. Skoncentrujcie się na danych, które według Was są niezbędne.

Korzyści: Jeśli chcecie zachęcić użytkowników do zarejestrowania się, przedstawcie im najpierw korzyści z tego płynące.

Błąd nr 2: Formularze

Tylko niezbędne informacje: Ograniczcie do minimum liczbę pól i kroków koniecznych do zrealizowania transakcji lub przesłania pytań.

Przejrzysta procedura postępowania: Użyjcie paska stanu, aby pokazać klientom, na jakim etapie realizacji transakcji się znajdują. Dzięki temu klient wie, czego oczekiwać i ma poczucie kontroli nad procesem.

Starajcie się nie rozpraszać uwagi klienta: Na stronach finalizowania transakcji nie powinno być żadnych reklam ani niepotrzebnych pasków nawigacyjnych. Ograniczcie do minimum elementy, które mogłyby odwrócić uwagę klienta i skłonić go do opuszczenia Waszej witryny.

Błąd nr 3: Brak przejrzystości tutaj

Elastyczne zasady dotyczące rezygnacji/zwrotów: Klienci lubią mieć pewność, że będą mogli zwrócić produkt, jeśli okaże się dla nich nieodpowiedni, lub odwołać rezerwację, jeśli ich plany ulegną zmianie.

Przejrzyste ceny: Uczciwie podawajcie informacje o całkowitej cenie transakcji i uprzedzajcie o ewentualnych dodatkowych kosztach wysyłki czy rezerwacji.