W dzisiejszym tekście chcemy Wam pokazać dlaczego tak ważne jest, aby korzystać z naszego darmowego narzędzia Google Analytics. Pozwoli Wam ono dokładnie śledzić z jakich źródeł pochodzi ruch w witrynie oraz jak zachowują się użytkownicy, którzy już na nią weszli. Dane te są niezwykle ważne, jeśli chcecie jak najlepiej wydawać swoje środki na promocję strony.
Wyobraźcie sobie, że w świecie offline prowadzicie kampanię radiową, zatrudniliście osoby, które roznoszą ulotki i posiadacie reklamy na przystankach. Klienci przychodzą, ale nie wiecie skąd się o Was dowiedzieli, kim są. Możecie ich o to pytać przy zakupie czy przy wejściu do sklepu, a także obserwować jak się zachowują i które produkty zatrzymują ich na dłużej. Takie informacje pomogą Wam ocenić skuteczność działań marketingowych. W świecie online funkcję taką spełnia Google Analytics - powie Wam kim są użytkownicy, skąd do Was przyszli i jak się zachowywali w witrynie.
Wszystkie informacje, o których tutaj mówimy znajdziecie w części Raportowanie, a następnie w jednej z trzech sekcji po lewej zaznaczonych na poniższym obrazku.
Co w takim razie da Wam Google Analytics?
Pozwoli odpowiedzieć na trzy ważne pytania:
1. Kim byli użytkownicy witryny?
W sekcji Odbiorcy i dalej w sekcji Ogółem oraz sekcjach szczegółowych zobaczycie ogólny obraz użytkowników, którzy widzieli Waszą stronę. Wśród danych znajdziecie informację:
Z jakiego terytorium pochodzili użytkownicy? Być może Wasza strona jest popularniejsza w niektórych miastach, województwach czy krajach. Jeśli tak, warto zastanowić się nad zwiększeniem promocji w tych obszarach.
Ilu było nowych, a ilu powracających użytkowników? Jeśli macie wielu powracających, a niewielu nowych użytkowników, to znaczy, że należy rozpocząć lub wzmocnić akcje promocyjne, np. przy pomocy Google AdWords. Jeśli z kolei jest niewielu powracających, a z Waszej oferty nie korzysta się tylko raz lub rzadko, to znaczy, że warto przyjrzeć się stronie i ofercie – czy jest wystarczająco atrakcyjna, aby użytkownicy wracali po więcej.
Czy użytkownicy oglądają Waszą stronę z urządzeń mobilnych? Jeśli Wasza strona jest popularna na smartfonach i tabletach, ale np. wiele osób wchodzi na nią i szybko wychodzi może to być oznaka niedostosowania witryny do wymagań tej grupy. Warto się wtedy zastanowić nad ewentualną przebudową strony, aby wygodnie się z niej korzystało na małych ekranach urządzeń dotykowych.
2. Skąd do Was przyszli?
Kolejna sekcja – Pozyskiwanie i jej podsekcje (zacząć należy od podsekcji Cały ruch) powiedzą Wam skąd pochodził ruch na Waszej stronie. Możliwych źródeł ruchu jest wiele. Mogą to być:
Wejścia bezpośrednie (widoczne jako (direct)/(none)), co znaczy, że użytkownicy wpisali Wasz adres w pasek adresu albo mają Wasz adres w ulubionych.
Odesłania (widoczne jako adres_strony_odsyłającej / referral), co znaczy, że link do Waszej witryny pojawił się na jakiejś innej stronie, forum czy portalu.
Bezpłatne wejścia z wyszukiwarki (widoczne jako google / organic), czyli ktoś Was odnalazł w organicznych (inaczej: naturalnych) wynikach wyszukiwania.
Płatne wejścia z wyszukiwarki (widoczne jako google / cpc), czyli wejścia z Waszej kampanii AdWords. Więcej szczegółów na ten temat można znaleźć w podsekcji Kampanie, a bardzo szczegółowe dane będą znajdowały się w sekcji AdWords. Znajdziecie tam przede wszystkim odpowiedź na pytanie: co robili użytkownicy po wejściu na moją stronę z Google AdWords? A konkretniej:
Jak długo zostawali?
Które strony przeglądali najczęściej?
Które słowa kluczowe zatrzymywały ich na dłużej, a które na krócej?
Odpowiedzi na te pytania pomogą lepiej ocenić skuteczność kampanii i skupić się na tych słowach, grupach reklam i kampaniach, które najlepiej dla Was działają!
3. Jak zachowywali się w witrynie?
Trzecia istotna sekcja to Zachowanie. W tym miejscu dowiecie się w jaki sposób użytkownicy poruszali się w witrynie, na których podstronach rezygnowali z dalszego przeglądania witryny oraz ile czasu spędzali na poszczególnych stronach. Najważniejszą częścią będzie dla Was sekcja Zawartość witryny, w której znajdziecie:
Wszystkie strony, czyli ogólny obraz na to, co się działo w witrynie. Zobaczycie tutaj najpopularniejsze strony (w zależności od Waszej witryny będą to np. strony produktów, artykuły, podstrony różnych usług, itd.) wraz z istotnymi statystykami. Przede wszystkim warto zwracać uwagę na:
Średni czas spędzony na stronie, tj. ile czasu użytkownicy średnio przebywali na tej konkretnej stronie. Jeśli wychodzili zbyt szybko z niektórych stron, to znaczy, że z jakiegoś względu treść ich nie zadowoliła. Warto wtedy zastanowić się nad optymalizacją treści.
Współczynnik odrzuceń – oznacza on procent osób, które zdecydowały się na tej stronie zakończyć przeglądanie strony. Jeśli na przykład wiele osób zamykało przeglądarkę na cenniku, to być może jest on niejasny lub ceny są zbyt wysokie.
Strony wyjścia – jest to bezpośrednio związane z powyższym współczynnikiem odrzuceń. W tym miejscu znajdziecie strony, na których użytkownicy najczęściej kończyli nawigację. Analiza tych danych pomoże Wam tak je ulepszyć, aby zatrzymać użytkowników na dłużej.
To są podstawowe informacje, które możecie uzyskać dzięki Google Analytics, a możliwości systemu są znacznie większe. Warto się nim zainteresować, bo dzięki niemu:
Będziecie mogli dostosować działania reklamowe i skupić się na najważniejszych słowach kluczowych.
Zobaczycie, które strony sprawiają, że użytkownicy zostają na dłużej, a które ich odstraszają.
Poznacie profil demograficzny swojego użytkownika, aby móc lepiej dostosować do niego swoją ofertę.
Autor: Maciej Mormon, Zespół Google AdWords
