Właśnie założyliście konto AdWords. Chcielibyście porozmawiać na temat wyników Waszych kampanii albo nie znaleźliście w Pomocy AdWords odpowiedzi na swoje pytanie. Ale nie jesteście pewni na jakich zasadach można uzyskać wsparcie od Zespołu Google AdWords.

W takim razie ten artykuł jest dla Was! Dowiecie się z niego jak funkcjonuje nasz zespół wsparcia i jak korzystać z oferowanej przez nas pomocy w najbardziej efektywny sposób.

Telefon

Jeśli stworzyliście pierwszą kampanię i chcielibyście otrzymać porady optymalizacyjne to gorąco zachęcamy Was do kontaktu telefonicznego. Także w przypadku nagłej sytuacji (np. Wasze reklamy się nie wyświetlają i nie wiecie dlaczego) najlepiej do nas zadzwonić (albo zaczatować) i od razu otrzymać odpowiedź.

Rozmowa z nami jest możliwa od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-18:00 pod numerem 800-702-380. Połączenia z telefonów stacjonarnych są bezpłatne, w przypadku telefonów komórkowych w zależności od operatora mogą być naliczane opłaty. Samo otrzymanie porad jest bezpłatne - niezleżnie do tego czy stworzyliście konto tydzień temu czy pół roku temu.

Bądźcie przygotowani na to, że zanim zaczniecie rozmowę, specjalista AdWords zada Wam pytania weryfikacyjne. Np. poprosi o podanie identyfikatora klienta albo adresu e-mail, którym logujecie się do konta. Te pytania służą bezpieczeństwu Waszych danych, tak by nikt niepowołany nie mógł uzyskać dostępu do konta AdWords.

Ogromnie ważne jest byście podczas rozmowy byli zalogowani do konta AdWords, bo wtedy możecie od razu wprowadzać zmiany, które proponują nasi specjaliści i mieć przed oczami dyskutowane przykłady z konta.

Podczas rozmowy telefonicznej nasz zespół może korzystać z różnych narzędzi technicznych, które ułatwiają rozwiązanie sprawy. Mamy np. możliwość przesłania Wam podczas rozmowy telefonicznej czatu z linkami do formularzy albo artykułów z Centrum Pomocy oraz wykonać za Waszą zgodą zrzut z ekranu z Waszego konta AdWords (kiedy np. podejrzewacie błąd techniczny).

Ze względu na tryb pracy naszego zespołu nie ma możliwości otrzymania bezpośredniego numeru telefonu do konkretnej osoby, ale jeśli dany specjalista AdWords jest dostępny możecie zostać do niego przekierowani.

Czat

Inną bezpośrednią formą kontaktu jest czat. Aby połączyć się ze specjalistą AdWords trzeba kliknąć “Rozpocznij rozmowę na czacie”. Ta opcja wyświetla się, gdy jesteście zalogowani na swoim koncie i na czacie dostępni są specjaliści AdWords.


 

Czat sprawdza się najlepiej w prostych, szybkich do rozwiązania kwestiach.

E-mail

Możecie także wysyłać do nas maile. Nie dysponujemy kontaktowym adresem emailowym. E-maile mogą być wysyłane poprzez formularz kontaktowy na stronie Centrum Pomocy, który otwiera się po naciśnięciu “Skontaktuj się z nami”.

 

 Możecie też skontaktowac się z nami bezpośrednio z Waszego konta Adwords klikając “Pomoc” w prawym górnym rogu.

 

Bardzo ważny jest wybór odpowiednich kategorii w formularzu kontaktowym, ponieważ znajdują się w nim dodatkowe instrukcje adekwatne do sprawy. Np. jeśli pytanie dotyczy Analytics kluczowe jest zezwolenie wcześniej na dostęp naszego zespołu do konta Analytics.

Zachęcamy też do zapoznawania się z artykułami w naszym Centrum Pomocy, gdzie znajdziecie przydatne artykuły i instrukcje ze zrzutami z ekranu oraz do aktywności na Forum Społeczności AdWords.

Napisane przez Annę Skibę z Zespołu Google AdWords